“花費(fèi)21600元購買了120節(jié)課，一節(jié)課還沒上就遭遇了閉館停課�！苯�日，有網(wǎng)友在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言稱，其在位于武漢市綠地繽紛城的一家名為科貝樂全腦教育中心的早教機(jī)構(gòu)報(bào)名僅兩周后，就遭遇了該機(jī)構(gòu)跑路，目前“退費(fèi)無門”。

事實(shí)上，不僅是該網(wǎng)友，記者梳理人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”湖北板塊的留言發(fā)現(xiàn)，今年以來，投訴教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“退費(fèi)難”“卷錢跑路”等問題的留言超百條，其中有近3成投訴是針對(duì)早教機(jī)構(gòu)。一方面是家長越來越重視幼兒學(xué)前教育，早教機(jī)構(gòu)市場火爆，即便是報(bào)名費(fèi)價(jià)格不菲，不少家長仍趨之若鶩；另一方面，早教機(jī)構(gòu)亂象頻出，不少家長遭遇卷錢跑路、被迫轉(zhuǎn)校區(qū)、退費(fèi)難等問題。

網(wǎng)友留言。頁面截圖

關(guān)門前兩周還在招生？

“7月11日?qǐng)?bào)名后，連續(xù)兩周通知由于停電導(dǎo)致停課，7月30日通知全面停課�！本W(wǎng)友“c*** ”在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言表示，“我們一節(jié)課都還沒有上就閉館停課�！蹦壳�，該機(jī)構(gòu)已關(guān)門，里面空無一物。

據(jù)悉，7月30日，該門店發(fā)布了一則關(guān)店通知稱，武漢科貝樂綠地校區(qū)于2019年底開業(yè)后即遭遇突如其來的疫情，目前資金消耗殆盡，校區(qū)無法運(yùn)營，8月1日正式閉店，并表示還有課程的學(xué)生可以轉(zhuǎn)到10多公里外的硚口區(qū)武勝路凱德校區(qū)上課。這讓很多住在綠地校區(qū)附近的家長難以接受。

網(wǎng)友“玉***”在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上也反映該早教機(jī)構(gòu)的問題�！白屛覀冝D(zhuǎn)到凱德那邊的科貝樂上課，但是距離太遠(yuǎn)開車要半個(gè)小時(shí)，所以我們覺得不能接受，唯一能接受的就是退費(fèi)，并且這10天沒有一個(gè)工作人員出來給我們解釋�！�

網(wǎng)友“玉***”表示，“在我上課期間還推薦了同小區(qū)的媽媽去上這個(gè)早教，她報(bào)了60節(jié)課只上了4節(jié)課，機(jī)構(gòu)就關(guān)門跑路了。還有一個(gè)媽媽報(bào)名60節(jié)課沒上過一節(jié)課。我們有一個(gè)維權(quán)群，群里面有一百多個(gè)會(huì)員涉及的金額高達(dá)100多萬�！�

對(duì)于部分家長的退費(fèi)訴求，該公司則表示，公司現(xiàn)階段確實(shí)無力支付，但會(huì)以分期形式爭取兩年內(nèi)退還。

對(duì)此，武漢市武昌區(qū)回復(fù)稱，工作人員8月5日上午搭建了調(diào)解平臺(tái)，目前雙方建立了聯(lián)系，正在積極磋商中。

報(bào)名僅一周 退費(fèi)只能退一半？

由于缺乏資金監(jiān)管體系，消費(fèi)者的預(yù)付費(fèi)可能被培訓(xùn)機(jī)構(gòu)挪用，后期培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營不善倒閉或者卷款跑路，消費(fèi)者難以維權(quán)。而早教機(jī)構(gòu)的收費(fèi)多數(shù)按課時(shí)打包，提前收費(fèi)，一般以1年期96節(jié)課的課時(shí)起步打包，買的課時(shí)越多優(yōu)惠力度越大。當(dāng)遇到退費(fèi)糾紛時(shí)，不少消費(fèi)者遭遇了退費(fèi)難。

“7月27日，孩子母親被‘金寶貝武漢經(jīng)開萬達(dá)中心’銷售人員鼓動(dòng)購買了培訓(xùn)課程，合計(jì)實(shí)繳20500元。本人8月2日下午與機(jī)構(gòu)聯(lián)系要求根據(jù)實(shí)際上課節(jié)數(shù)退費(fèi)，對(duì)方要求先上滿1/3課程，才能退費(fèi)一半�！本W(wǎng)友“W***”在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言稱。

網(wǎng)友留言。頁面截圖

報(bào)名僅一周，為何退費(fèi)只能退一半？該家長留言稱，根據(jù)教育部有關(guān)要求，預(yù)付費(fèi)超過3個(gè)月即為違規(guī)行為，且質(zhì)疑該機(jī)構(gòu)所提供的格式化銷售協(xié)議中，紙張正面為雙方簽字欄，頁面后頁才用小字寫退費(fèi)方式且不向繳款方明示，對(duì)家長有誤導(dǎo)。

8月19日，記者走訪位于武漢薈聚購物中心的兩家大型早教機(jī)構(gòu)，由于疫情原因，兩家店均未復(fù)課。向銷售人員了解退費(fèi)原則時(shí)，均被告知為“上滿1/3課程內(nèi)，退一半費(fèi)用；上滿1/2課程內(nèi)，退1/3費(fèi)用”，且該內(nèi)容被寫進(jìn)了合同里。其中，有一家機(jī)構(gòu)則表示有15天猶豫期，若猶豫期內(nèi)退費(fèi)，則可以全額退款。

該合同條款是否屬于格式條款而無效？北京市京師（武漢）律師事務(wù)所副主任、聯(lián)合創(chuàng)始人李春生介紹，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的培訓(xùn)合同屬于制式合同，雙方經(jīng)過平等協(xié)商，沒有欺詐、違法等情節(jié)，應(yīng)該認(rèn)定合法有效。但民法典497條規(guī)定，如果存在欺詐、脅迫手段訂立，提供方免除自身責(zé)任，加重對(duì)方責(zé)任，排除對(duì)方主要權(quán)利，違反法律、行政法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定等情形，該格式條款無效。建議消費(fèi)者在簽訂合同前充分了解合同內(nèi)容，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

“目前，國家和地方提出‘雙減’，相關(guān)政策相繼出臺(tái)，對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)監(jiān)管，若合同內(nèi)容有違相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者可以向相關(guān)部門投訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益�！崩畲荷�介紹。

同時(shí)，網(wǎng)友“W***”在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言稱，在投訴該問題時(shí)，教育部門和衛(wèi)健部門相互推諉。早教機(jī)構(gòu)到底歸誰管？退費(fèi)難問題怎么解決？家長如何正視學(xué)前教育？為此，記者將進(jìn)一步展開調(diào)查。

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