2月10日上午10點，建行孝感乾坤大道支行行長張紅英接到河南省洛陽格蘭仕公司運輸抗疫支援物資來孝感的一貨車司機電話求助：卸貨后準備啟程返回河南，因銀行卡密碼記錯被鎖，身上又沒有帶現(xiàn)金，無法支付返程油料和生活費用，十分著急，盼幫忙解決。

在所有金融網(wǎng)點暫停業(yè)情況下，張紅英行長立即答復(fù)：“防疫大事，馬上來辦！”

她立即召集相關(guān)工作人員到崗，迅速為客戶辦理了銀行卡密碼重置和手機銀行簽約等業(yè)務(wù)，并指導(dǎo)客戶正確使用。

客戶非常滿意并一再致謝！該行工作人員回答說：“您冒著危險來孝感支援我們抗擊疫情，我們?yōu)槟�做好金融服�?wù)理所當然！”（周應(yīng)軍 張翼）