為進(jìn)一步深化清廉急救站建設(shè)，武漢市院前急救行業(yè)全面深化治理，通過實(shí)施“四全監(jiān)督”措施，實(shí)現(xiàn)了院前急救服務(wù)質(zhì)量和效率的顯著提升。系列創(chuàng)新舉措不僅優(yōu)化了急救流程，更強(qiáng)化了行業(yè)自律，更為市民提供了更加安全、高效的急救服務(wù)。

全面深化行業(yè)治理。始終保持對(duì)不正之風(fēng)的零容忍態(tài)度，堅(jiān)決維護(hù)行業(yè)良好風(fēng)氣。與武漢市多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，共建廉潔、高效的院前急救服務(wù)體系，先后與武漢市40家醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作建設(shè)的90多個(gè)急救站簽署了《武漢市醫(yī)療急救服務(wù)廉潔共建協(xié)議書》，與十余家非急救轉(zhuǎn)運(yùn)機(jī)構(gòu)簽署了《武漢市非急救轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)規(guī)范服務(wù)管理責(zé)任書》，通過簽署協(xié)議書和責(zé)任書，確保各方共同遵守規(guī)范，維護(hù)患者權(quán)益。同時(shí)，采取線上線下相結(jié)合的方式，對(duì)全市急救站和非急救轉(zhuǎn)運(yùn)機(jī)構(gòu)就規(guī)范院前急救服務(wù)不正之風(fēng)、季度質(zhì)控檢查、廉潔從業(yè)及舍近求遠(yuǎn)專項(xiàng)整治開展專項(xiàng)督查，確保服務(wù)質(zhì)量和廉潔從業(yè)。

全員參與監(jiān)督體系。武漢市急救中心紀(jì)委將監(jiān)督面從對(duì)重點(diǎn)部門和關(guān)鍵崗位監(jiān)管延伸到包括急救一線人員、調(diào)度人員、行政人員、后勤人員、駕駛?cè)藛T等中心各崗位，做到“全員納入、重點(diǎn)防控”。通過設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)箱，制定相關(guān)管理制度，鼓勵(lì)員工積極參與監(jiān)督，共同維護(hù)行業(yè)清風(fēng)正氣。全方位加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控。在廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)防控方面，全方位梳理排查各崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、制度機(jī)制等方面可能發(fā)生廉政問題的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，自查風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)44項(xiàng)、提出整改措施76條，確保各項(xiàng)制度機(jī)制得到有效執(zhí)行。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)各崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程等方面的監(jiān)督，從源頭上預(yù)防腐敗和不正之風(fēng)的發(fā)生。

全要素提升服務(wù)質(zhì)量。通過12345、12320及院前急救服務(wù)回訪、信訪舉報(bào)箱等民意訴求渠道收集問題，以信息化建設(shè)為抓手，采用院前急救服務(wù)電話錄音、救護(hù)車視頻監(jiān)控、單兵記錄儀、救護(hù)車軌跡回放等方式，利用大數(shù)據(jù)分析，對(duì)院前急救服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行精準(zhǔn)定位，分類整改，確保問題得到及時(shí)解決。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)急救人員的培訓(xùn)和管理，提高專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的院前急救服務(wù)。

全程管控急救行為。武漢市院前急救行業(yè)將監(jiān)管關(guān)口前移，從120電話接通開始，對(duì)急救行為進(jìn)行全程管控。通過實(shí)行“1+4”紀(jì)檢監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建紀(jì)委全面監(jiān)督、紀(jì)檢監(jiān)察專責(zé)監(jiān)督、黨支部日常監(jiān)督、急救站職能監(jiān)督的多層次監(jiān)督體系，確保急救行為的規(guī)范性和廉潔性。同時(shí)，建立收費(fèi)自查自糾制度，加強(qiáng)對(duì)急救收費(fèi)的監(jiān)管，確保費(fèi)用合理、透明。

通過以上“四全”監(jiān)督措施的實(shí)施，武漢市院前急救行業(yè)在提速增效方面取得了顯著成效。2023年，120救護(hù)車平均到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間10分22秒，比去年同比提速13秒，有力助推“急救加速度”。同時(shí)，行業(yè)風(fēng)氣得到了有效整治，患者滿意度不斷提升。未來，武漢市院前急救行業(yè)將繼續(xù)加強(qiáng)監(jiān)督和管理，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和廉潔水平，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的急救服務(wù)。（舒泉、羅雙萍）

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