國鐵南昌局南昌客運段——
溫馨服務 守護旅途平安
大年初二,細雨蒙蒙,寒風料峭。從江西南昌開往北京豐臺的D738次“綠巨人”復興號動車組列車??吭谡九_邊。車廂內(nèi),大紅中國結、兔年窗花等營造出歡樂喜慶的春節(jié)氛圍。
“您好,歡迎乘車,請注意腳下安全……”19時32分,南昌客運段直達車隊列車長閔莉,身穿深藍色鐵路制服,手持聯(lián)控對講機,正在熱情引導旅客上車。
隨著疫情防控進入新階段,客流量大幅回升?!笆煜さ娜兆訚u漸回來了?!遍h莉說,今年春節(jié)期間,乘坐高鐵旅游、跨省走親訪友的旅客明顯增多,列車上的工作也比以往更加繁忙了。
“從上車起,人就像陀螺一樣停不下來,車廂里里外外、大事小情,都得張羅好。”閔莉介紹,D738次列車往返于南昌和北京之間,全程1443公里。為保證旅客的安全健康,閔莉和同事們每隔半小時就要巡視一次車廂,除了幫旅客安置行李、提醒戴好口罩、為老人兒童等重點旅客提供服務,還要對洗手臺、衛(wèi)生間、車廂連接處等重點部位進行全面消毒。
全車16節(jié)車廂、千余名旅客,是閔莉值乘時的全部牽掛?!把惨曑噹荒芎唵蔚刈咭槐?,眼里得有活兒,哪兒臟了隨時收拾,旅客有困難立即幫助。”閔莉說,列車就是流動的家,只有環(huán)境干凈整潔了、把老人孩子照顧好了,這個家才會讓人感到溫馨舒適。
23時16分,旅客漸入夢鄉(xiāng)。臥鋪車廂內(nèi),閔莉和列車員們輕手輕腳,將旅客們的鞋子擺放整齊。由于這趟列車是夕發(fā)朝至,列車員們大部分的工作時間在夜里。“臥鋪車廂重點旅客多,就算是半夜,我們也要半小時巡視一次,馬虎不得?!避嚢嗄挲g最小的00后列車員付英俊說,春運期間,他們做足功課,車上配備了品類齊全的“健康小藥箱”,還推出了“愛心防疫包”“愛心向導名片”等暖心服務。
工作22年來,幾乎一半的時間,閔莉都在隨車奔波,累計服務旅客近千萬人次,卻很少有時間陪伴家人?!拌F路人的團圓,總會有‘時差’,尤其逢年過節(jié)最忙,我們早已習慣?!痹陂h莉眼中,“萬家團圓”是最溫暖的色彩,今年春節(jié),能夠在列車上守護這份團圓,是她的職責所系,也是這份職業(yè)的成就感所在。
《 人民日報 》( 2023年01月25日 02 版)
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