“前幾天供電公司進(jìn)行電網(wǎng)改造后，將我們村里的變壓器由100千伏安增容到200千伏安，家里的空調(diào)等電器都可以敞開用了，今年春節(jié)用電有保障了！”1月19日，鄂州市華容區(qū)段店鎮(zhèn)返鄉(xiāng)村民熊家旺對(duì)國(guó)網(wǎng)鄂州市華容區(qū)供電公司員工保供電工作表示感謝。

國(guó)網(wǎng)湖北電力員工在廣場(chǎng)上“搭臺(tái)唱戲”，為村民們耐心講解節(jié)約用電小常識(shí)。余健兵攝

今年春節(jié)前后，大批外出務(wù)工人員陸續(xù)返鄉(xiāng)，居民用電、供暖負(fù)荷大幅增加，保電進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)刻。為進(jìn)一步提升供電服務(wù)水平，保障電網(wǎng)設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行和可靠供電，國(guó)網(wǎng)湖北省電力有限公司在全省范圍內(nèi)全面開展“雙優(yōu)四零”（運(yùn)維優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、10千伏線路零跳閘、配變零燒損、服務(wù)零投訴、輿情零曝光）春節(jié)保供活動(dòng)。

國(guó)網(wǎng)湖北電力通過大數(shù)據(jù)分析，針對(duì)高負(fù)載運(yùn)行配電臺(tái)區(qū)，在春節(jié)前夕進(jìn)行專項(xiàng)改造增容。該公司投入9400萬元，新增配變995臺(tái)，改造配電線路1327公里，累計(jì)治理配電臺(tái)區(qū)1950個(gè)，為保供電打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

該公司在春節(jié)前夕加強(qiáng)配網(wǎng)運(yùn)維處缺，增加設(shè)備紅外測(cè)溫頻次，重點(diǎn)監(jiān)測(cè)配變本體、刀閘觸頭、出線電纜等易發(fā)熱部位，對(duì)影響電網(wǎng)安全運(yùn)行的樹竹障等各類隱患進(jìn)行消除。截至目前，國(guó)網(wǎng)湖北電力累計(jì)開展巡視線路9245條次，紅外測(cè)溫3714次，清理樹竹障17141棵，開展線路通道清理727次。

“頭一天在‘網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)’APP上申請(qǐng)報(bào)裝充電樁，第二天就接上了電，這個(gè)效率要點(diǎn)贊！”孝感協(xié)豐溫哥華小區(qū)客戶高先生在接到國(guó)網(wǎng)孝感供電公司供電服務(wù)指揮中心的回訪電話時(shí)，對(duì)供電服務(wù)予以充分肯定。

國(guó)網(wǎng)湖北電力發(fā)揮“14+80”市、縣兩級(jí)供電服務(wù)指揮中心作用，設(shè)立147個(gè)低壓營(yíng)配融合的城區(qū)供電服務(wù)站，成立108個(gè)高低壓融合的城區(qū)配網(wǎng)搶修班，推進(jìn)997個(gè)“全能型”農(nóng)村供電所建設(shè)，打造覆蓋全省城鄉(xiāng)的“三全五制”網(wǎng)格化服務(wù)模式。配足配強(qiáng)省營(yíng)銷服務(wù)中心、各級(jí)供指中心備班力量，確保全省供指體系響應(yīng)迅速、指揮高效、運(yùn)轉(zhuǎn)順暢，及時(shí)解決客戶各類訴求。

針對(duì)近期的務(wù)工返鄉(xiāng)潮，國(guó)網(wǎng)湖北電力還加強(qiáng)與社區(qū)網(wǎng)格員的精準(zhǔn)對(duì)接，準(zhǔn)確掌握返鄉(xiāng)人員用電信息，提前開展“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”上門走訪和主動(dòng)服務(wù)，不斷提升網(wǎng)格化服務(wù)水平。

建始縣景陽鎮(zhèn)村民雷君祥在翻修房屋后，未辦理用電申請(qǐng)就外出務(wù)工了，十年來一直沒回過家。景陽供電所得知他近期返家的消息后，第一時(shí)間上門走訪、了解情況，當(dāng)天就為他辦好了用電手續(xù)，并幫助他貼春聯(lián)、掛燈籠，家里家外一片喜氣洋洋。

在“雙優(yōu)四零”活動(dòng)中，國(guó)網(wǎng)湖北電力通過開展一次主題黨日、一輪巡視處缺、一次網(wǎng)格結(jié)對(duì)、一輪客戶走訪、一輪用電體檢和一次主題宣傳活動(dòng)，切實(shí)為群眾辦實(shí)事、解難題。截至目前，該公司員工累計(jì)開展走訪座談15990次，結(jié)對(duì)共建網(wǎng)格17143個(gè)，走訪客戶775054戶，有針對(duì)性地解決問題困難9164個(gè)。（劉超）

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