“沒想到你們把我的事兒這么放在心上，下著雨還專程為我跑一趟，真是太感動了！我對處理結(jié)果滿意，沒啥疑問了……”近日，湖北省襄陽市樊城區(qū)紀委監(jiān)委第一紀檢監(jiān)察室調(diào)查組干部冒雨來到該區(qū)牛首鎮(zhèn)湯崗村，對信訪人王某進行回訪。經(jīng)過耐心細致地做思想工作，王某最終解開了心頭的“疙瘩”，并在實名舉報結(jié)果反映人意見處簽字表示認可。

信訪工作是連接干部與群眾的橋梁，也是提升群眾滿意度的重要渠道。今年以來，該區(qū)紀委監(jiān)委堅持以群眾滿意度為“標尺”，將反饋回訪工作作為全力化解信訪矛盾、有效提升群眾滿意度的重要抓手，著力推動真正實現(xiàn)案結(jié)事了、事心雙解。

在嚴格落實實名舉報“兩告知、兩反饋”的基礎(chǔ)上，該區(qū)紀委監(jiān)委全面梳理2020年以來反饋不滿意的93件實名信訪舉報件，并結(jié)合“信訪大化解”活動，對17件反饋不滿意仍在信訪的信訪人進行回訪，及時掌握信訪人反映的問題是否全部辦結(jié)、辦件人員在辦理信訪舉報件中是否存在違紀違規(guī)行為，同時聽取群眾對紀檢監(jiān)察工作的意見和建議等。

對信訪人提出異議、需要補充調(diào)查核實的，該區(qū)紀委監(jiān)委及時組織信訪舉報件承辦單位補充調(diào)查；對問題已調(diào)查清楚、處理到位但信訪人仍繼續(xù)上訪的，認真聽取其不滿意的理由，在找準癥結(jié)的基礎(chǔ)上，耐心解釋政策、教育疏導，真正做到讓群眾滿意。

今年以來，該區(qū)紀委監(jiān)委共開展反饋回訪25次，群眾對信訪舉報工作的滿意率和認可度顯著提高。

“信訪問題調(diào)查處置得好不好，最終由群眾說了算。下一步，我們將繼續(xù)完善反饋回訪工作機制，及時回應群眾關(guān)切，不斷提升信訪辦理質(zhì)效和群眾滿意度。”該區(qū)紀委監(jiān)委相關(guān)負責人表示。（黃慧 劉筑玉）

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