“老人家，您先坐下喝杯水，不要著急，有事慢慢講，我把您所反映的情況詳細(xì)記錄一下……待這個(gè)問題進(jìn)一步核實(shí)后，后續(xù)我們會與您聯(lián)系告知受理情況，請您耐心等待消息�！边@是湖北省十堰市鄖陽區(qū)譚山鎮(zhèn)紀(jì)委副書記高超在區(qū)紀(jì)委監(jiān)委接訪室接訪時(shí)的情景。

該同志并不是區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室干部，他為何會出現(xiàn)在區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室？原來，這是該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委探索建立的年輕紀(jì)檢監(jiān)察干部“一線接訪”制度，旨在進(jìn)一步加強(qiáng)群眾來訪接待工作，立足職能職責(zé)解決群眾反映強(qiáng)烈的問題，提高基層矛盾化解處理質(zhì)效，提升紀(jì)檢監(jiān)察干部綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。

該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委在年初制定干部接訪時(shí)間安排表，從全區(qū)信訪矛盾比較突出鄉(xiāng)鎮(zhèn)和委機(jī)關(guān)各部室、各派出紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)紀(jì)檢監(jiān)察干部隊(duì)伍中精心挑選30名年輕干部，以分期分批、掛職鍛煉的方式到接訪室進(jìn)行為期一周的輪流接訪。重點(diǎn)學(xué)習(xí)紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作相關(guān)業(yè)務(wù)，從主動(dòng)接近群眾、聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的過程中，增強(qiáng)做好群眾工作的本領(lǐng)，推動(dòng)干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步培養(yǎng)和鍛煉干部。

同時(shí)，為保證接訪質(zhì)量，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委印發(fā)2022年輪流接訪工作安排通知，明確接訪職責(zé)、接訪流程、接訪安全及相關(guān)紀(jì)律要求，接訪時(shí)安排一名經(jīng)驗(yàn)豐富的信訪室干部全程“一對一”幫帶年輕紀(jì)檢監(jiān)察干部接待群眾來訪，幫助其詳細(xì)掌握基本情況，依規(guī)依紀(jì)依法受理辦理信訪舉報(bào)，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，以實(shí)實(shí)在在的工作成效贏得群眾信任。

“以前經(jīng)常機(jī)關(guān)里，與文字打交道時(shí)間多，這種與群眾面對面溝通交流機(jī)會較少，通過參與輪流接訪不僅進(jìn)一步加深了我對信訪舉報(bào)工作的認(rèn)識，也使我學(xué)會了很多與群眾溝通交流的工作方法，提升了做好群眾工作的能力�！痹搮^(qū)紀(jì)委監(jiān)委組宣部同志在接訪后有感而發(fā)。

不僅如此，為確保信訪工作高質(zhì)量發(fā)展，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委進(jìn)一步聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)問題，緊盯重復(fù)反映、越級反映頻發(fā)等問題，根據(jù)信訪室梳理排查情況，列出“重點(diǎn)問題清單”，嚴(yán)格落實(shí)“包案下訪”“下沉遍訪”制度，逐級壓實(shí)責(zé)任，梯次化解群眾矛盾。

“讓年輕干部輪流接訪是我們靠前監(jiān)督，提升做好群眾工作能力的有效途徑，大家在接訪實(shí)踐中培養(yǎng)群眾感情，增強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)急應(yīng)變能力和群眾工作能力，真正以實(shí)際行動(dòng)把人民至上的工作理念落到實(shí)處�！痹搮^(qū)紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（方璐、張懿晨）

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