武漢市治庸問責辦發(fā)布2021年“雙評議”首期月報。

　　3月1日至3月31日，“武漢評議”平臺和“好差評”系統(tǒng)共收到不滿意評價385件經(jīng)調(diào)查，認定屬實181件不屬實并予以撤銷204件，48名相關責任人受到問責處理。

　　前三和后三是這些系統(tǒng)（行業(yè)）

　　長江日報記者了解到，今年“雙評議”月報對排名方式做了優(yōu)化調(diào)整，針對全市47個系統(tǒng)（行業(yè)）、新增系統(tǒng)（行業(yè)）排名和數(shù)據(jù)分析。

　　不滿意典型有這些單位

　　本期月報還通報了10家不滿意評價、數(shù)量較多的參評單位和4個不滿意典型案例。

　　不滿意典型案例

　　1.反映硚口區(qū)城管局交通運輸管理科工作人員一次性告知不到位。

　　經(jīng)查，該問題屬實。某網(wǎng)約車司機在載客時未隨身攜帶駕駛員從業(yè)資格證，該科工作人員徐某在進行行政處罰時，未履行告知程序，未明確告知當事人應接受處罰種類、處罰幅度及法律救濟途徑。針對上述問題，給予該科科長丁某某、工作人員徐某批評教育處理。

　　2.反映青山區(qū)退役軍人事務局退役軍人服務中心工作人員業(yè)務不熟。

　　經(jīng)查，該問題屬實。某退役軍人前往該中心咨詢退役軍人學費補貼政策，該中心工作人員李某業(yè)務不熟，在答復時未準確告知政策規(guī)定及具體辦理方法。針對上述問題，給予李某批評教育處理。

　　3.反映新洲區(qū)陽邏街人社中心工作人員服務態(tài)度差。

　　經(jīng)查，該問題屬實。該中心工作人員余某某在接待群眾辦理個人社保繳費明細打印業(yè)務時，語氣生硬、服務態(tài)度差。針對上述問題，責令余某某作出書面檢查，給予該中心窗口負責人郭某某批評教育處理。

　　4.反映東湖風景區(qū)城鄉(xiāng)工作辦事處社會事務科婚姻登記處服務意識不強。

　　經(jīng)查，該問題屬實。該婚姻登記處因網(wǎng)絡故障無法正常辦理婚姻登記時，未及時、耐心向等候辦事群眾解釋，也未采取有效應急處置措施。針對上述問題，責令工作人員肖某作出書面檢查，給予社會事務科科長夏某某批評教育處理。

　　十差不滿意單位這樣整改

　　2020年全市“十優(yōu)滿意單位”“十差不滿意單位”評議結(jié)果公布后，“十差不滿意單位”深刻反思，從企業(yè)群眾不滿意評價入手，直面問題、剖析原因、立行立改。

　　漢陽區(qū)五里城管中隊將每年3月定為“作風整頓月”，開展全隊作風整頓工作。嚴格落實首問負責、限時辦結(jié)等制度，做到小問題立即辦、一般問題限時辦、重大問題跟蹤辦。提升執(zhí)法溫度，對案件進程及時向群眾反饋，必要時入戶上門宣傳。

　　蔡甸區(qū)建筑工程安全監(jiān)督站認真梳理查找工作中存在的各類問題，列出問題清單，逐一整改銷號。梳理完善各項工作制度，突出制度管人、制度管事，強化制度的監(jiān)督執(zhí)行力。

　　木蘭勝天景區(qū)成立質(zhì)量監(jiān)督小組，每周不定期對各工作崗位服務質(zhì)量和服務效率進行檢查。健全投訴處理機制、應急處置機制、項目收費公示制度，切實提升服務質(zhì)量。

　　國網(wǎng)武漢供電公司前川供電營業(yè)所直面問題找差距，針對性的增加窗口、搶修等業(yè)務中的話務培訓，優(yōu)化營業(yè)廳接待模式，設置專人引導客戶辦理業(yè)務，提升群眾辦事體驗。安排專人跟蹤投訴問題的辦理情況，保證問題得到及時處理。

　　武漢公交集團390路線強化營運秩序管理，督促駕駛員均衡行車、規(guī)范進出站。全面開展線路客流調(diào)查，科學合理制定營運計劃，采取跟車、重點地段駐站等方式開展客流調(diào)查，摸清線路客流狀況，并合理投入車次、均衡車距，滿足乘客的日常乘車需求。

　　（長江日報出品 采寫：記者楊榮峰 通訊員武治庸辦 制圖：統(tǒng)籌陳昌 制圖張莉 制作：王戎飛）