為做好消費者權(quán)益保護(hù)及教育服務(wù)工作，提高金融消費者的自我保護(hù)意識和風(fēng)險防范能力，郵儲銀行湖北省分行在統(tǒng)一部署下，早謀劃、早行動、早落實，通過“線上+線下”模式，開展了一系列具有郵儲特色的宣傳活動。

打造線上宣傳亮點 增強(qiáng)活動趣味性

為打造活動特色，擴(kuò)大活動影響力，郵儲銀行湖北省分行成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定宣傳方案，圍繞“以人民為中心 增強(qiáng)消費者獲得感”活動主題，組織各級分支機(jī)構(gòu)積極開展形式多樣的主題宣傳推廣活動。

“3·15”活動前期，該行通過拍攝、制作與金融消費者權(quán)益密切相關(guān)的短視頻、漫畫長圖，形象展示了消費者八項基本權(quán)利，讓廣大客戶在“短平快”的宣傳中，學(xué)習(xí)金融知識，提高風(fēng)險防范意識。同時，為響應(yīng)“關(guān)注一老一小，帶動中間人群”的提示，該行特別針對老年人、大學(xué)生群體制作了“以案說險”老年人防騙攻略、“抵制非法校園貸”等主題宣傳片、長圖，在官方微信公眾號及營業(yè)網(wǎng)點展示，引導(dǎo)老年人能夠更好地適應(yīng)智能生活，防范新型電信詐騙，提示廣大在校學(xué)生遠(yuǎn)離“毒貸款”，倡導(dǎo)理性消費。據(jù)統(tǒng)計，該行活動期間共制作了宣傳視頻、動畫長圖，刊發(fā)了70余偏篇信息。

打造廳堂宣傳專區(qū)，保障網(wǎng)點宣傳成效

活動期間，湖北省各級郵政分公司、郵儲銀行各網(wǎng)點LED屏滾動播放“以人民為中心 增強(qiáng)金融消費者獲得感”“夢想保本高收益 竹籃打水一場空”“凝聚你我力量 讓金融消費者更溫暖”等宣傳口號，統(tǒng)一在營業(yè)廳外設(shè)置宣傳點和宣傳櫥窗，營造良好的宣傳氛圍。

全省所有營業(yè)網(wǎng)點均設(shè)置了金融知識宣傳展臺，共印制“3·15”宣傳海報3754份，印制宣傳折頁、手冊142200份。各網(wǎng)點通過在廳堂滾動播放反詐、反盜宣傳片，擺放金融知識宣傳資料，向辦理業(yè)務(wù)的客戶講解需要關(guān)注的事項；舉辦“金融知識微講座”，為排隊等候客戶講解個人防范電信詐騙、識別非法金融廣告、安全支付等金融知識；同時，積極宣傳個人存量異常賬戶清理的意義，非法出租、出售銀行卡等危害性，優(yōu)化營商環(huán)境“三公開”情況，賬戶優(yōu)化服務(wù)措施等內(nèi)容。

郵儲銀行湖北省分行各級分支機(jī)構(gòu)紛紛主動作為，創(chuàng)新活動形式，提升活動效果。宜昌市分行開展“3·15行長廳堂接待日”活動。組織全轄各機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人均在3月15日當(dāng)天做好廳堂接待引導(dǎo)工作，全力妥善受理95580、監(jiān)管轉(zhuǎn)辦、市長熱線等客戶訴求，消除銀行與客群之間信息梗阻，針對性地引導(dǎo)金融消費者避免風(fēng)險、妥善處理維權(quán)糾紛。

聚焦重點人群 積極發(fā)揮宣傳合力

郵儲銀行湖北省分行聚焦“一老一少”，帶動中間人群，尤其重點增加對老年人權(quán)益保護(hù)的宣傳內(nèi)容，開展針對性金融教育，提升客戶金融素養(yǎng)。

3月15日，郵儲銀行十堰市鄖西縣支行、丹江口市支行在當(dāng)?shù)劂y保監(jiān)分局的組織下，在鄖西縣天河廣場和丹江口市人民廣場開展了“3·15金融消費者權(quán)益日”宣傳活動。向參與活動的老年人和青少年講解金融安全知識，手把手耐心指導(dǎo)老年客戶學(xué)習(xí)使用手機(jī)銀行常用基本功能，并提示老年客戶賬戶密碼不外泄、業(yè)務(wù)辦理完畢及時退出相應(yīng)操作界面�；顒赢�(dāng)天共發(fā)放宣傳單300余份，現(xiàn)場宣傳服務(wù)400余人。

郵儲銀行黃岡市麻城市支行、蘄春縣支行、羅田縣支行組織業(yè)務(wù)骨干，前往蘄春縣中華廣場、羅田縣醫(yī)院小區(qū)等地開展金融知識宣傳。通過布置橫幅、設(shè)置宣傳展臺，發(fā)放宣傳折頁，為周邊居民普及金融知識，提示居民警惕銀行卡盜刷、網(wǎng)絡(luò)釣魚、木馬病毒、社交陷阱、偽基站詐騙，提高網(wǎng)絡(luò)安全防范能力，深受廣大居民好評。

郵儲銀行黃石市分行八卦嘴支行積極對接轄內(nèi)企業(yè)客戶，于3月18日組織宣傳專員走訪上達(dá)電子（黃石）股份有限公司開展金融知識宣傳活動。通過舉辦金融知識講座、發(fā)放宣傳折頁、咨詢答疑等形式，為企業(yè)50余名員工重點講解了防范電信詐騙、防范非法集資、個人信息安全保護(hù)等金融安全知識。

3月9日，郵儲銀行咸寧市分行在咸寧市汀泗橋鎮(zhèn)，參加了人民銀行咸寧市中心支行和咸寧市金融消費權(quán)益保護(hù)聯(lián)合會承辦的以“弘揚鐵軍精神，守護(hù)紅色金融”為主題的“3·15”金融消費權(quán)益保護(hù)志愿服務(wù)行動，活動現(xiàn)場累計發(fā)放宣傳折頁400份，解答客戶各類金融咨詢115人次，宣傳活動受眾600余人。

郵儲銀行湖北省分行將繼續(xù)秉持“以人民為中心，增強(qiáng)金融消費者獲得感”的服務(wù)理念，立足金融消費者合法權(quán)益，不斷通過創(chuàng)新服務(wù)模式提升服務(wù)質(zhì)量，堅持將消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳落實到實際工作中，為營造健康和諧的金融環(huán)境積極履行國有大行社會責(zé)任。（邵凡）