人民網(wǎng)十堰3月11日電 疫情防控期間，湖北省十堰市公安交管局車管所堅持車管不打烊，推出網(wǎng)上辦、預約辦、電話辦便民舉措，廣泛宣傳引導市民利用互聯(lián)網(wǎng)、“交管12123”平臺辦理車駕管業(yè)務(wù)。截至目前，通過網(wǎng)上受理辦結(jié)業(yè)務(wù)48554筆，解答群眾電話咨詢2160人次，預約辦理業(yè)務(wù)36筆，新增注冊用戶7452人。

數(shù)據(jù)“跑路”網(wǎng)上辦

根據(jù)疫情防控工作需要，暫停了車駕管窗口業(yè)務(wù)辦理同時，通過當?shù)刂髁髅襟w和“十堰交警”微信、微博，向社會廣泛宣傳車管部門推出網(wǎng)上辦、預約辦、電話辦、延期辦的便民舉措，積極引導群眾注冊交管12123，通過“交管12123”手機APP，互聯(lián)網(wǎng)122互聯(lián)網(wǎng)綜合應用平臺，網(wǎng)上辦理補換領(lǐng)駕駛證、機動車選號、申領(lǐng)免檢標志等25項業(yè)務(wù)。按照“線上受理、線下辦結(jié)”的思路，調(diào)整警力安排，成立網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理專班，承擔疫情期間全部網(wǎng)辦業(yè)務(wù)，增加線下審核、受理窗口，第一時間受理、辦結(jié)群眾網(wǎng)上申領(lǐng)業(yè)務(wù)。同時，與郵政部門緊密協(xié)作，將相關(guān)業(yè)務(wù)證件及時精準郵寄送達，讓群眾足不出戶就能辦理車駕管業(yè)務(wù)，最大限度實現(xiàn)疫期道路阻斷網(wǎng)不斷。截至目前，一個多月的時間里，群眾通過“交管12123”網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)共48554筆，新增注冊用戶7452人。

應急窗口加急辦

對疫情應急、疫情防控物資和運送醫(yī)護人員以及居民生活必需品的車輛及駕駛證業(yè)務(wù)，車管所開辟應急窗口，實行“綠色通道”加急辦理，讓必須辦理的業(yè)務(wù)實現(xiàn)馬上辦，窗口受理、后臺審核、限時辦結(jié)。2月8日17時接市防控指揮部指令，為一輛運輸酒精的專用槽罐車辦理臨時號牌，車管所迅速安排“應急窗口”工作人員加急辦理，由于該疫情車輛提供資料不全，民警一直等候至晚上9：30，資料準備齊全后迅速辦理了臨時號牌。2月10日17時48分，指揮部指令查詢運輸酒精的罐式運輸貨車，應急窗口民警加班通過綜合平臺查詢，并聯(lián)系、協(xié)調(diào)一家�；�品運輸公司承擔運輸任務(wù)，保障了全市疫情防控工作有序開展。截至目前，車管所“應急窗口”共辦理業(yè)務(wù)36筆，其中為救護車辦理臨牌26筆、疫情防控應急車輛辦理臨牌8筆；救援物資車輛補換號牌2筆，為該市抗疫醫(yī)療救援、物資運輸?shù)忍峁┝擞辛ΡＵ稀?/p>

專線電話預約辦

疫情發(fā)生后，十堰車管所主動改進服務(wù)方式，調(diào)整上班時間，第一時間對外公示車駕管業(yè)務(wù)咨詢應急電話，并通過流媒體和“十堰車管”微信、微博公布了城區(qū)及各縣市區(qū)交警大隊車管所車駕管業(yè)務(wù)咨詢與預約電話。面對群眾大量的業(yè)務(wù)咨詢需求，車管所安排專人24小時接聽2部群眾預約辦理咨詢電話，全天候提供咨詢服務(wù)，耐心解答群眾咨詢，讓群眾及時掌握車管業(yè)務(wù)最新政策與辦理流程。對不會操作的群眾通過微信視頻“一對一”指導，深受市民歡迎。同時車管所秉著特事特辦的原則，對需要窗口辦理機動車和駕駛?cè)藰I(yè)務(wù)的，通過電話預約的方式，進行預約受理。疫情期間，車管所2部服務(wù)熱線24小時全天候提供咨詢服務(wù)，共計接聽群眾電話咨詢2160次。真正實現(xiàn)與群眾“零距離”。（熊偉 陳霞）